Prosegue la collaborazione con agenzia Cemit DS e con questo post inauguriamo nuovo “filone” d’interesse: il Social CRM.
A presto con nuovi post.
Categoria: CRM
Segui le tue passioni e Google ti premierà
Ho iniziato a scrivere su questo mio blog, seguendo uno dei suggerimenti ache si danno i blogger alle “prime armi” : scrivi delle tue passioni ed interessi e creati una tua nicchia.
E Io ho fatto proprio questo:
- Scrivo di CRM e Social CRM poichè professionalmente mi sono sempre (o meglio dal 1993) occupato di questo.
- Scrivo di Marketing digitale, poichè inizialemente è stata una passione personale e poi interesse professionale [ inizialmente come volontario ho implementato i social networks di Sorriso per il Sudan onlus, poi ho fatto il Master a IlSole24Ore ed infine come consulente proprio su questo tema ].
- Scrivo di Finanza personale poichè è una mia grande passione.
Pian piano mi sono fatto conoscere , avendo una “certa” visibilità sui Social Networks, in particolare Twitter ( @avergani ) …
[ attenzione ci vogliono mesi, anni … ]
… ed ecco che oltre che scrivere per mio blog, circa 2 mesi fà, ho cominciato a scrivere per blog ( Big Jump) di Cemit DS su “mondo della finanza e Social Media” ( a fronte di un compenso economico ).
E la mia visibilià in rete è aumentata ulteriormente fino a questo risultato: [ digitate “finanza e social media” su Google Search e compaio nelle prime posizioni ]:
Ecco perchè ho scritto questo post dal titolo “Segui le tue passioni e Google ti premierà”.
E per concludere vi propongo questo sondaggio [ cosi provo questa funzionalità di wordpress ] :
Questo è un NON articolo [ buona Pasqua 2013 e lunedi Angelo ]
Da alcuni giorni non sono proprio ispirato, non ho idee per scrivere un post !
Ma non è necessario scrivere anche se si è un blogger professionista …
… e Io non lo sono. Sono solo una persona che scrive per condividere opinione su propri interessi e passioni.
E allora scrivo questo post / articolo che NON dice nulla o poco nulla.
Saluti e buona Pasqua 2013 (e anche lunedi dell’ Angelo )
“Evento Innovation Tour” di Salesforce [ social CRM Cloud ] 15 gennaio 2013
Martedì 15 gennaio 2013 presso Hotel Marriot Milano ho partecipato ad evento dal titolo “Evento Innovation Tour” di Salesforce.
L’evento si è articolato nelle seguente sessioni:
[ #networking ]
Ore 10:00 Diventa Customer Company – parte 1
[ #networking ]
Ore 12:00 Diventa Customer Company – parte 2
[ #networking (e pranzo) ]
Ore 14:00 Marketing Cloud (Sessione tematica)
Le pause sono state dedicate al nerworking e alla visita agli stand dei partners di Salesforce … ecco l’elenco completo:
Sponsor Platinum
Sponsor Gold
http://www.atlantic-technologies.com/atlantic/brick/home-italiano
http://www.newenergytechnologiesinc.com
Gli iscritti sono stati più di 1000 e i presenti circa 500 ( non conosco “il dato esatto della prefettura”)
Ricordo quando l’anno scorso ho partecipato ad un evento simile alla Blend Tower e i partecipanti erano circa 50; Ciò dimostra il crescente interesse sui temi CRM e Social CRM e nella piattaforma Salesforce.
Ecco la mia twitcronaca via @avergani [note a parte]
SESSIONE Diventa Customer Company
Speaker: Ernest Calvet
Regional Vice President at Salesforce.com
http://es.linkedin.com/pub/ernest-calvet/1/9a3/541
- [ Tweet ] “ Qualcosa di rivoluzionario sta accadendo … Partners, dipendenti e clienti in una nuova relazione tramite i #socialmedia #sfmit #scrm “
- [ Tweet ] “Salesforce prima società #Cloud a raggiungere i 3 miliardi di dollari di fatturato [ wow ] #sfmit #crm #scrm”
- [ nota ] Il TCO è inferiore per soluzioni cloud e minore è il “Time to Value” 😉
- [ nota ] Salesforce è una piattaforma CRM per aziende di tutte le dimensioni
- [ nota ] Oltre 20000 clienti di successo in tutta Europa (da 1 licenza a migliaia di licenze)
- [ nota ] In Italia sono Fastweb, Technogym, bca Intesa, etc
- [ nota ] La Rivoluzione Social
- Anni 60 minframe computing
- Anni 70 mini computing
- Anni 80 client server computing
- Anni 90 cloud computing
- Anni 2000 mobile computing
- Anni 2010 rivoluzione social
- [ Tweet ] “E poi Rivoluzione touch con apple … rivoluzione Local (geo-localizzazione) [ rivoluzioni grazie a rivoluzione #cloud ] #sfmit”
- [ Tweet ] “quindi, Rivoluzione dei clienti Sei diventanto una “Customer Company” ? [ piorità 1 , priorità dei business leaders … ] #sfmit #crm #scrm”
Queste mie considerazioni su questa prima parte:
1) Siamo all’interno di una rivoluzione
2) Non bisogna aver paura, dobbiamo cogliere questa opportunità, la tecnologia ci aiuta
3) Le aziende che ci credono (= innovare) ripensano proprio business e processi e rilanciano anche fatturato ed utili
4) Le aziende che non ci credono … in questo contesto economico … sono a rischio sopravvivenza (a mio giudizio)
SESSIONE (pomeridiana) Marketing Cloud
Speaker: Luca Benini
https://twitter.com/lucaben1n1
http://uk.linkedin.com/in/lucabenini
Marketing Director società BuddyMedia EU – Salesforce Marketing Cloud
[ Buddy Media è stata acquistata nei mesi scorsi da Salesforce ]
Luca ha presentato Marketing Cloud suite di marketing sociale
[ sviluppata grazie alle acquisizioni di Buddy Media e Radian6 ]
Ecco la mia twitcronaca via @avergani [note a parte]
- [ Tweet ] “Rivoluzione Social Il #Marketing è social … il più grande spostamento degli ultimi 60 anni #sfmit #sfit13 “
- [ nota] cosa è Marketing #cloud: 1) Applicazione per Social Marketing e ascolto, 2) Gestione presenza dei tuoi brand sui canali social, ) Ottimizza & indirizza i tuoi target con il social advertising
- [ live ] Demo di Radian6
- [ tweet ] i moduli Marketing Cloud
- [ note ] i moduli Marketing Cloud
- Social Listening
- Social content
- Engagment
- Social ADS
- Measurement
- Workflow & Automation
- Social Listening ( web monitoring)
- Social content (distribuzione contenuti ove i consumatori preferiscono esserci: su Facebook, twitter, pinterest, etc)
- Engagment ( connect with customers )
- Social ADS (amplify your content ) messaggio targetizzato nel contesto social
- Measurement: Track Campaign Effectiveness
- Workflow & Automation: Align Marketing, Sales & Service
Per questa seconda parte valgono le considerazione della prima (parte) e che la rivoluzione è Social e Mobile.
Ma gli aspetti più interessanti di questa conferenza sono quelli che non si posso riportare e cioè le dimostrazioni “dal vivo” delle funzionalità dei moduli Salesforce e le testimonianza / video dei casi clienti, che elenco:
- Rossignol
- Forbes
- Toyota
- Allianz
- Dell
- Virgin America … rende i tuoi viaggi social
- Coca Cola … rende le bevande Social
Spero di non aver dimenticato nessuna azienda … [ nel caso, scrivetemi ]
Comunque una giornata esaltante e quindi concludo con mio tweet di quel giorno:
“In questi eventi ( #sfmit #sfit13 ) mi esalto … Vedo come sarà il nostro futuro professionale … e vita di tutti i giorni #social”
Be Social … Stay tuned at:
twitter: http://twitter.com/avergani [@avergani ]
linkedin: http://www.linkedin.com/in/angelovergani
Reblog di un post interessante sul social CRM
Oggi non scrivo ma leggo e quindi ho fatto un Reblog …
Cosa dire di più sul Social CRM ?
Post interessante
Post interessante … 🙂
Il professor Jim Saker della Loughborough University scrive di una presentazione alla quale ha partecipato, dove è stato dato l’annuncio che il customer satisfaction index dell’azienda in oggetto era salito di 5 punti percentuali rispetto all’anno precedente. Dopo un lungo ed accorato applauso è stato però sottolineato che vendite e profitto erano calati di una percentuale ben superiore.
In un articolo intitolato “Stop Delighting the Customer” Matthew Dixon, Lara Ponomareff and Anastasia Milgramm spiegano come una divisione di American Express abbia scoperto che i livelli di customer retention rimanevano costanti, nonostante il livello di soddisfazione del cliente crescesse.
Spesso, la soddisfazione non è quindi una buona misura della probabilità che un cliente acquisti ancora dalla vostra azienda. Per esempio, i clienti American Express che hanno avuto esperienze “facili” hanno maggiore probabilità di completare future transazioni rispetto a clienti che hanno avuto esperienze ad alto tasso di complessità.
Reliant, una azienda americana…
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